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Modes d'expédition et coûts d'envoi
Nous livrons par l'intermédiaire de Postes Canada (par USPS aux États-Unis) mais nous faisons également parfois appel à Fedex et UPS. Les envois sont faits chaque lundi pour toute commande reçue au plus tard le lundi à 9h00 (heure de l’est) et le jeudi pour toute commande reçue au plus tard le jeudi à 9h00 (heure de l’est).

Aperçu des coûts d'expédition et manutention

 
 
Coût de base*
Coût par article supplémentaire
7,50$
0,50$
 
* Prix des produits avant l’ajout des taxes et des coût d’expédition


Ce graphique s'applique aux clients situés au Canada. Aux États-Unis, le coût de base est de 17,00$ auquel on doit ajouter 1,00$ par article supplémentaire. Veuillez nous contacter concernant les options spéciales de livraison express (+1.819.210.3939).

Clients internationaux
Nous expédions internationalement, mais nous devons peser votre commande afin d'établir les frais de transport. Si vous souhaitez faire un achat, simplement nous faire parvenir le bon de commande (html, pdf) dûment rempli par fax (613.482.9372), par la poste ou par courriel en indiquant les articles que vous désirez. Nous calculerons les coûts d'expédition et nous vous informerons du coût total; nous attendrons alors votre confirmation avant de procéder à l’établissement d’un mode de paiement. En raison des possibilités de fraude, nous examinerons les commandes, particulièrement les commandes plus volumineuses, et les accomplirons sur commande. Si nous ne pouvons pas vérifier le détenteur de carte ou l'adresse, nous nous réservons le droit de refuser une commande.

Taxes, douanes et frais à l'importation
Vivre Sans Plastique n’est pas responsable des frais de douane et des frais sur les expéditions internationales (y compris les expéditions aux États-Unis). Ces frais (s’il y a lieu) sont déterminés par les douaniers une fois que l'expédition arrive dans le pays de destination. Ce processus pourrait également retarder votre livraison. Si vous avez des questions ou des soucis concernant les douanes, veuillez entrer en contact avec l’agence de votre pays afin de vous familiariser avec les règlements et les coûts.

Emballages recyclés
En accord avec notre mission de réduire notre impact sur la planète, nous réutilisons les boîtes et les matériaux d'emballage et employons de nouvelles boîtes et enveloppes d’expédition faites de matériaux recyclés (aucun plastique lorsque possible). Bien que nous tâchions d'employer des matériaux 100% recyclés, il n'est pas toujours possible de les obtenir. Dans ce cas, nous employons des matériaux avec le plus haut contenu de matériaux recyclés disponibles au moment de l'expédition.

Retours
Puisque nous voulons que vous soyez heureux avec tous vos achats, vous pouvez renvoyer n'importe quel article que vous avez acheté de VivreSansPlastique pour un remboursement complet des frais applicables, 30 jours après la date de la facturation, si les articles sont en état original avec tous les matériaux, documents et accessoires intacts. Les articles qui sont cassés, utilisés, lavés ou endommagés ne peuvent être retournés. S.-V.-P. noter que l’achat d’une boîte de cadeau et les frais d'expédition ne sont pas remboursables, à moins qu’il y ait eu erreur de notre part dans les articles expédiés. Veuillez examiner les marchandises immédiatement lors de la réception. Tout article endommagé ou manquant doit être rapporté à VivreSansPlastique immédiatement. Tout article détenu par un client pour plus de 30 jours ne peut pas être retourné.

Comment retourner un article
Veuillez d'abord nous informer par téléphone ou par courriel à l'adresse service@vivresansplastique.com de votre intention de renvoyer un article. Inclure votre nom, numéro de commande, tous les détails de votre commande et spécifier votre préférence pour un remboursement ou un crédit lors de votre prochain achat dans notre magasin en ligne. Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont la responsabilité de l'acheteur à moins que nous ayons fait une erreur lors du traitement de votre commande. Pour votre protection vous pourriez considérer acheter une assurance pour la valeur de l'article retourné. Veuillez garder le numéro de suivi de la commande pour vos archives et nous l'envoyer par courriel. Nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus dans la poste.

S.-V.-P. envoyer vos retours à:
Vivre Sans Plastique / Retours
3 chemin du Pont-Gendron, Unité 2B
Wakefield, Québec, CANADA
J0X 3G0

Nous vous informerons par courriel de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné. Nous voulons sincèrement que vous soyez heureux avec les articles que vous achetez chez Vivre Sans Plastique. Si vous avez le moindre problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Retour d'un achat effectué par carte de crédit
Si vous achetez avec une carte de crédit, votre carte sera créditée pour le plein montant de votre achat au plus tard dans les 10 jours ouvrables après la réception des marchandises retournées. Si vous payez par chèque ou mandat poste, vous recevrez un chèque de Vivre Sans Plastique pour la somme entière applicable (après conversion de monnaie) du retour, par la poste, environ 2 à 4 semaines après que le produit retourné ait été reçu. Si vous préférez un crédit, il sera émis au plus tard 10 jours ouvrables après la réception des marchandises retournées.

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