Ce
graphique s'applique aux clients situés au Canada. Aux
États-Unis, le coût de base est de 17,00$ auquel on doit ajouter 1,00$ par article supplémentaire.
Veuillez nous contacter concernant les options spéciales
de livraison express
(+1.819.210.3939).
Clients
internationaux
Nous expédions internationalement, mais nous devons peser
votre commande afin d'établir les frais de transport. Si
vous souhaitez faire un achat, simplement nous faire parvenir le bon de
commande (html, pdf) dûment rempli par fax (613.482.9372), par la poste ou par courriel en indiquant les articles que vous désirez.
Nous calculerons les
coûts d'expédition et nous vous informerons du coût
total; nous attendrons alors votre confirmation avant de procéder
à l’établissement d’un mode de paiement.
En raison des possibilités de fraude, nous examinerons les
commandes, particulièrement les commandes plus volumineuses,
et les accomplirons sur commande. Si nous ne pouvons pas vérifier
le détenteur de carte ou l'adresse, nous nous réservons
le droit de refuser une commande.
Taxes,
douanes et frais à l'importation
Vivre Sans Plastique n’est pas responsable des frais de douane
et des frais sur les expéditions internationales (y compris
les expéditions aux États-Unis). Ces frais (s’il
y a lieu) sont déterminés par les douaniers une fois
que l'expédition arrive dans le pays de destination. Ce processus
pourrait également retarder votre livraison. Si vous avez
des questions ou des soucis concernant les douanes, veuillez entrer en contact
avec l’agence de votre pays afin de vous familiariser avec
les règlements et les coûts.
Emballages
recyclés
En accord avec notre mission de réduire notre impact sur la planète, nous
réutilisons les boîtes et les matériaux d'emballage et employons de nouvelles boîtes
et enveloppes d’expédition faites de matériaux
recyclés (aucun plastique lorsque possible). Bien que nous
tâchions d'employer des matériaux 100% recyclés,
il n'est pas toujours possible de les obtenir. Dans ce cas, nous
employons des matériaux avec le plus haut contenu de matériaux
recyclés disponibles au moment de l'expédition.
Retours
Puisque nous voulons que vous soyez heureux avec tous vos achats,
vous pouvez renvoyer n'importe quel article que vous avez acheté
de VivreSansPlastique pour un remboursement complet des frais applicables,
30 jours après la date de la facturation, si les articles sont
en état original avec tous les matériaux, documents
et accessoires intacts. Les articles qui sont cassés, utilisés,
lavés ou endommagés ne peuvent être retournés.
S.-V.-P. noter que l’achat d’une boîte de cadeau
et les frais d'expédition ne sont pas remboursables, à
moins qu’il y ait eu erreur de notre part dans les articles expédiés.
Veuillez examiner les marchandises immédiatement lors de
la réception. Tout article endommagé ou manquant doit
être rapporté à VivreSansPlastique immédiatement.
Tout article détenu par un client pour plus de 30 jours ne peut pas
être retourné.
Comment
retourner un article
Veuillez d'abord nous informer par téléphone ou par courriel à l'adresse service@vivresansplastique.com
de votre intention de renvoyer un article. Inclure votre nom, numéro
de commande, tous les détails de votre commande et spécifier
votre préférence pour un remboursement ou un crédit
lors de votre prochain achat dans notre magasin en ligne. Les frais
d'expédition pour le retour de la marchandise sont la responsabilité
de l'acheteur à moins que nous ayons fait une erreur lors du traitement de
votre commande. Pour votre protection vous pourriez considérer
acheter une assurance pour la valeur de l'article retourné.
Veuillez garder le numéro de suivi de la commande pour
vos archives et nous l'envoyer par courriel.
Nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus dans la poste.
S.-V.-P.
envoyer vos retours à:
Vivre Sans Plastique / Retours
3 chemin du Pont-Gendron, Unité 2B
Wakefield, Québec, CANADA
J0X 3G0
Nous vous informerons
par courriel de votre remboursement une fois que nous aurons reçu
et traité l'article retourné. Nous voulons sincèrement
que vous soyez heureux avec les articles que vous achetez chez Vivre
Sans Plastique. Si vous avez le moindre problème avec votre
commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Retour
d'un achat effectué par carte de crédit
Si vous achetez avec une carte de crédit, votre carte sera
créditée pour le plein montant de votre achat au plus
tard dans les 10 jours ouvrables après la réception des marchandises
retournées. Si vous payez par chèque ou mandat poste,
vous recevrez un chèque de Vivre Sans Plastique pour la somme
entière applicable (après conversion de monnaie) du
retour, par la poste, environ 2 à 4 semaines après
que le produit retourné ait été reçu.
Si vous préférez un crédit, il sera émis
au plus tard 10 jours ouvrables après la réception
des marchandises retournées.
|